"Bir otelin kalitesi yıldızlarıyla ölçülür; ancak küresel sadakat misafirin kültürünü okumakla başlar."

 

Hizmet ve otelcilik sektörü, sadece konaklama değil, tamamen "deneyim ve algı" yönetme işidir. Hizmet İhracatı ve Turquality kapsamında global bir marka haline gelmek; Litvanyalı bir turistin dijital rezervasyon kanalındaki güven arayışından, Alman misafirin kusursuz hizmet beklentisine kadar çok katmanlı bir coğrafi zekâ gerektirir.

Sorun Neydi?

Türkiye’nin önde gelen otel zinciri, Turquality vizyonuyla Litvanya, Rusya, Polonya, Fransa ve Almanya pazarlarında marka konumlandırmasını güçlendirmek istiyordu. Ancak hangi pazarda hangi "lüks veya konfor" tanımının öne çıkarılması gerektiği net değildi. Cevaplanması gereken kritik sorular vardı:

• Alman ve Fransız turistler için "sürdürülebilir ve doğa dostu otel" konsepti bir tercih mi, yoksa satın almayı belirleyen ana kriter mi?

• Rusya ve Polonya pazarlarındaki sadık müşteri kitlesini korumak ve büyütmek için yerel seyahat acentelerinin dijital kanallara kıyasla gücü ne durumda?

• Litvanya gibi gelişen pazarlarda markanın "premium" algısını inşa edecek kilit hizmet beklentileri neler?

Firma, her ülkeye aynı genel turizm vaatleriyle giderek pazarlama bütçesini verimsiz kullanıyordu.

 

AGS Global Çözümü

AGS Global olarak, bu 5 stratejik ülkede "360 Derece Misafir Algısı ve Karar Yolculuğu" haritasını çıkardık. Sahadan topladığımız akıllı veriler ile her ülkenin tatil rotasını çizerken neye güvendiğini, lüksü nasıl tanımladığını ve sadakat motivasyonlarını belirledik.

Özetle, hizmet sektöründe yıldızların ötesindeki o "güven ve algı" kodlarını çözdük. Müşterimiz artık Avrupa'dan Rusya'ya kadar tüm hedef pazarlara tek bir hizmet anlayışıyla değil, o pazarın kültürüne dokunan "kişiselleştirilmiş" bir marka stratejisiyle gidiyor.

Siz de hizmet ihracatında rotanızı tahminlerle değil, AGS Global’in sahadan topladığı "içgörülerle" çizin. Turizm ve ağırlama sektöründe veriyle markalaşın!

 

AGSSuperleague: Turquality Pazar Araştırmaları ile Turquality ve E-Turquality programlarına araştırmanın ve içgörünün gücüyle dahil olun. Hedef pazarınızda markalaşarak, pazar payınızı artırın.